【金盛集团】山百开启“邻里中心”构建和谐邻里关系

金盛集团“邻里中心”的定义，是集商业、文化、服务等于一体的居住区商业中心，将围绕居住配套功能，从“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”，为百姓提供一站式的配套服务平台。老南京人最爱逛山西路，到了山西路必逛山西路百货。在许多南京人心目中山百 值得信赖。近年来，金盛集团的山西路百货依托品牌调整，从场地内布局、动线、环境等各方面规划调整不断升级服务，创新会员营销，进一步增强会员的粘性。

2011年4月份开始，山百在每个月中旬的第一个双休推出“卡友聚”会员日的活动，已成为山百的特色营销活动。金盛集团的山百的会员统计数据显示，周边社区中有60%的家庭都拥有一张或两张山百会员卡。眼下，山百为贴心服务，发力社区，推出一系列增值服务，积极提升与顾客的互动性，致力于打造服务社区的“邻里中心”，为会员推出了一系列便民服务：退换货时间延长至15天、到货通知、团购咨询（大件送货）、会员卡查询、提供文明伞、免费饮用水等。尤其值得一提的是，换季熨烫衣服、办会员卡、免费停车卡、黄金加工点定期免费清洗服务、钟表检测定期免收服务费、免费化妆服务、服饰搭配咨询服务等专属服务，顾客都能在山百的邻里中心享受到。

俗话说“远亲不如近邻”，金盛集团建立邻里中心的核心意义，实质上是将 的服务优势放大，服务外延扩大，从而为顾客提供实实在在的服务，以此来拉近与顾客的距离，增强与顾客之间的互动和情感交流，增加生活圈内顾客的粘性。山百积极提升与顾客的互动性致力打造服务社区的“邻里中心”，金盛集团为更多顾客带去便利而快捷的服务，变身为顾客的贴心大管家。

山西路百货 吴玮